Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Introduction

HellWinz (« nous », « notre », « nos » ou la « Société »), accessible sur hellwinz.co, s'engage à protéger la confidentialité et les informations personnelles de ses utilisateurs, clients et visiteurs du site Web (« vous » ou « l'Utilisateur »). La présente Politique de Confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez à notre site Web, à notre plateforme et à nos services associés (collectivement, les « Services ») ou que vous les utilisez.

Cette Politique de Confidentialité est conçue pour se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'aux autres lois applicables en matière de protection des données pour les utilisateurs accédant à nos Services depuis l'Espace Économique Européen et la France. En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les pratiques décrites dans la présente Politique de Confidentialité.

Si vous n'acceptez pas les termes de cette Politique de Confidentialité, veuillez ne pas accéder à nos Services et ne pas les utiliser.

Informations que nous recueillons

Nous recueillons plusieurs catégories d'informations personnelles afin de fournir, d'entretenir et d'améliorer nos Services, ainsi que de nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.

2.1 Informations que vous fournissez directement

Informations d'identité : nom complet, date de naissance, sexe, documents d'identité émis par le gouvernement (à des fins de vérification de l'âge et de l'identité).
Informations de contact : adresse e-mail, adresse résidentielle, numéro de téléphone.
Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences de compte et questions de sécurité.
Informations financières : détails de carte de paiement, coordonnées bancaires, adresses de portefeuille de cryptomonnaies, historique des transactions et adresse de facturation (traitées par l'intermédiaire de prestataires de services de paiement sécurisés tiers).
Documents de vérification : justificatif d'identité, justificatif de domicile et documentation sur l'origine des fonds, requis pour la conformité aux procédures de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'capitaux (LCB-FT).
Communications : registres des correspondances avec notre équipe de support client, y compris les journaux de chat, les e-mails et les enregistrements d'appels téléphoniques le cas échéant.

2.2 Informations recueillies automatiquement

Informations sur l'appareil : adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil, système d'exploitation et paramètres de l'appareil.
Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur les Services, modèles de clics, URL de référence et durée de la.
Données de localisation : emplacement géographique approximatif dérivé de votre adresse IP, utilisé principalement pour la conformité juridictionnelle et la prévention de la.
Cookies et technologies de suivi : informations recueillies par le biais de cookies, de pixels, de balises Web et de technologies similaires (voir la section 8 ci-dessous).

2.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant de la part de fournisseurs de vérification d'identité, de prestataires de services de paiement, de services de prévention de la fraude, de partenaires marketing et de sources accessibles au public, y compris les registres gouvernementaux de sanctions et d'interdiction volontaire de jeux.

Finalités de la collecte et de l'utilisation de vos informations

Nous recueillons et utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

Créer, vérifier et gérer votre.
Fournir, exploiter et entretenir nos.
Traiter les transactions, les dépôts et les.
Respecter les obligations de vérification de l'âge, de vérification d'identité et de jeu.
Détecter, prévenir et enquêter sur la fraude, le blanchiment d'argent et toute autre activité.
Communiquer avec vous concernant votre compte, vos transactions, vos promotions et les mises à jour des.
Personnaliser votre expérience et vous proposer des offres et des promotions sur.
Réaliser des analyses internes, des recherches et améliorer les.
Se conformer aux lois applicables, aux exigences réglementaires et aux demandes des forces de l'ordre ou des autorités de régulation.
Faire respecter nos Termes et Conditions et protéger nos droits légaux.

Base légale du traitement

Lorsque le RGPD s'applique à notre traitement de vos informations personnelles, nous appuyons sur les bases légales suivantes :

Base légale	Exemple de cas d'utilisation
Exécution d'un contrat	Gestion de votre compte et traitement des transactions
Obligation légale	Vérification d'identité, contrôles LCB-FT/KYC, déclaration fiscale
Intérêts légitimes	Prévention de la fraude, amélioration des services, marketing direct auprès des clients existants
Consentement	Communications marketing, cookies non essentiels

En vertu des lois applicables sur la protection des données, nous recueillons des informations personnelles uniquement par des moyens licites et loyaux, et uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour nos fonctions et activités.

Jeu responsable et informations sensibles

Nous pouvons recueillir des informations relatives à votre comportement de jeu, à vos demandes d'auto-exclusion et à vos limites de dépôt afin de soutenir les pratiques de jeu responsable. Ces informations peuvent être partagées avec des organismes de jeu responsable et des registres d'interdiction de jeux lorsque la loi l'exige ou lorsque vous avez souscrit à de tels programmes.

Si vous préoccupez de vos habitudes de jeu, nous vous encourageons à contacter Joueurs Info Service (disponible 7j/7 au 09 74 75 13 13) ou à consulter le site joueurs-info-service.fr. Nous prenons nos obligations en matière de jeu responsable très au sérieux et mettons à votre disposition des outils comprenant des limites de dépôt, l'auto-exclusion, des périodes de pause et des points de repère dans les paramètres de votre compte.

Divulgation de vos informations

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à :

Prestataires de services de paiement : y compris les fournisseurs prenant en charge les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les portefeuilles électroniques (PayPal, Skrill, Neteller) et les virements bancaires utilisés par les joueurs français.
Fournisseurs de vérification d'identité : tiers mandatés pour confirmer votre identité et votre âge.
Ce site est exploité sous licence Curaçao et n'est pas régulé par l'Autorité nationale des jeux (ANJ).
Organismes d'application de la loi : lorsque la divulgation est requise ou autorisée par la loi.
Prestataires de services : y compris les hébergeurs cloud, les plateformes de support client, les agences marketing et les fournisseurs d'analyse, tenus par des obligations de confidentialité.
Opérations d'entreprise : dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une restructuration ou d'une vente d'actifs.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing indépendantes sans votre consentement.

Transferts de données transfrontaliers

Vos informations personnelles peuvent être stockées, traitées ou transférées en dehors de la France ou de l'Espace Économique Européen, y compris vers des juridictions qui peuvent ne pas disposer de lois sur la protection des données équivalentes au RGPD. Lorsque nous divulguons des informations personnelles à l'étranger, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que le destinataire traite vos informations conformément aux normes de protection de la vie privée applicables. Nous mettons en œuvre des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types approuvées, pour les transferts impliquant des données européennes.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour exploiter nos Services, mémoriser vos préférences, analyser les schémas d'utilisation et diffuser des publicités ciblées. Les catégories de cookies utilisées comprennent :

Cookies strictement nécessaires : requis pour les fonctionnalités de base telles que la connexion et la sécurité.
Cookies de performance : utilisés pour analyser l'utilisation du site et améliorer les.
Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences et vos paramètres.
Cookies publicitaires : utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité des.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que la désactivation de certains cookies puisse altérer la fonctionnalité de nos Services.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent le cryptage des données sensibles, une infrastructure de serveur sécurisée, des contrôles d'accès et des évaluations régulières de la sécurité. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous conformerons à nos obligations de notification conformément au RGPD, y compris en informant les personnes concernées et les autorités de contrôle compétentes si nécessaire.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans la présente Politique de Confidentialité, y compris pour satisfaire aux obligations légales, comptables, réglementaires et d'archivage LCB-FT, ce qui peut nécessiter la conservation de certains dossiers pendant une période minimale de cinq ans suivant la clôture du compte. Lorsque les informations ne sont plus requises, nous prenons des mesures raisonnables pour les détruire en toute sécurité ou les anonymiser.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Accès : le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre.
Correction : le droit de demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
Suppression : le droit de demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve des obligations légales de.
Opposition : le droit de vous opposer à certaines activités de traitement, y compris le marketing.
Portabilité : le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (le cas échéant en vertu du RGPD).
Retrait du consentement : le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur.
Réclamation : le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) ou de toute autre autorité de contrôle compétente.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la section 14 ci-dessous.

Vie privée des enfants

Nos Services sont destinés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des informations auprès d'une personne de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures raisonnables pour supprimer ces informations dans les plus brefs délais.

Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques, à la technologie, aux exigences légales ou à d'autres facteurs. Nous publierons la Politique de Confidentialité mise à jour sur notre site Web et actualiserons la date de « Dernière mise à jour » en conséquence. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité.

Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : [email protected].

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) par le biais de ses canaux officiels, ou auprès d'une autre autorité de protection des données compétente dans votre juridiction.