Privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 23 de julio de 2026.
Introducción
HellWinz ("nosotros", "nos", "nuestro" o la "Empresa"), accesible en hellwinz.co, se compromete a proteger la privacidad y la información personal de nuestros usuarios, clientes y visitantes del sitio web ("usted" o el "Usuario"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando accede o utiliza nuestro sitio web, plataforma y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").
Esta Política de Privacidad está diseñada para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como con otras leyes aplicables de protección de datos. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, por favor no acceda ni utilice nuestros Servicios.
Información que recopilamos
Recopilamos varias categorías de información personal con el fin de proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas.
2.1 Información que usted proporciona directamente
- Información de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, género, documentos de identificación emitidos por el gobierno (con fines de verificación de edad e identidad).
- Información de contacto: dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono.
- Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias de cuenta y preguntas de.
- Información financiera: detalles de tarjetas de pago, datos de cuentas bancarias, direcciones de monederos de criptomonedas, historial de transacciones y dirección de facturación (procesados a través de pasarelas de pago seguras de terceros).
- Documentos de verificación: comprobante de identidad, comprobante de domicilio y documentación sobre el origen de los fondos según lo requerido para el cumplimiento de las normativas de Conozca a su Cliente (KYC) y Prevención del Blanqueo de Capitales (AML).
- Comunicaciones: registros de correspondencia con nuestro equipo de atención al cliente, incluidos registros de chat, correos electrónicos y grabaciones de llamadas telefónicas cuando.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, sistema operativo y configuración del.
- Datos de uso: páginas visitadas, tiempo dedicado a los Servicios, patrones de clics, URLs de referencia y duración de la sesión.
- Datos de ubicación: ubicación geográfica aproximada derivada de su dirección IP, utilizada principalmente para el cumplimiento jurisdiccional y la prevención de.
- Cookies y tecnologías de seguimiento: información recopilada mediante cookies, píxeles, balizas web y tecnologías similares (consulte la Sección 8 a continuación).
2.3 Información de terceros
Podemos recibir información personal sobre usted procedente de proveedores de verificación de identidad, procesadores de pagos, servicios de prevención de fraudes, socios de marketing y fuentes disponibles públicamente, incluidas listas de sanciones gubernamentales y registros de autoexclusión.
Fines de la recopilación y uso de su información
Recopilamos y utilizamos su información personal para los siguientes fines:
- Crear, verificar y gestionar su.
- Proporcionar, operar y mantener nuestros.
- Procesar transacciones, depósitos y.
- Cumplir con las obligaciones de verificación de edad, verificación de identidad y juego.
- Detectar, prevenir e investigar fraudes, blanqueo de capitales y otras actividades ilícitas.
- Comunicarnos con usted en relación con su cuenta, transacciones, promociones y actualizaciones del.
- Personalizar su experiencia y ofrecerle ofertas y promociones.
- Realizar análisis internos, investigaciones y mejoras del.
- Cumplir con las leyes aplicables, requisitos reglamentarios y solicitudes de las fuerzas del orden o autoridades.
- Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y proteger nuestros derechos.
Base jurídica para el tratamiento
Tratamos su información personal basándonos en las siguientes bases jurídicas:
| Base jurídica | Ejemplo de caso de uso |
|---|---|
| Ejecución de un contrato | Gestión de su cuenta y procesamiento de transacciones |
| Obligación legal | Verificación de identidad, controles AML/KYC, informes fiscales |
| Interés legítimo | Prevención de fraudes, mejora del servicio, marketing directo a clientes existentes |
| Consentimiento | Comunicaciones comerciales, cookies no esenciales |
Juego responsable e información sensible
Podemos recopilar información relacionada con su comportamiento de juego, solicitudes de autoexclusión y límites de depósito con el fin de apoyar las prácticas de juego responsable. Esta información puede compartirse con organismos de juego responsable y registros de autoexclusión cuando lo exija la ley o cuando usted se haya inscrito en dichos programas.
Si le preocupan sus hábitos de juego, le animamos a ponerse en contacto con la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) llamando al 900 200 225, o a través del servicio de ayuda de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones de juego responsable y ofrecemos herramientas que incluyen límites de depósito, autoexclusión, periodos de descanso y comprobaciones de la realidad dentro de la configuración de su cuenta.
Divulgación de su información
Podemos divulgar su información personal a:
- Procesadores de pagos: incluidos proveedores que admiten Bizum, tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y pasarelas de pago de criptomonedas utilizadas por los clientes en España.
- Proveedores de verificación de identidad: terceros contratados para confirmar su identidad y edad.
- Este sitio opera con licencia de Curaçao y no está regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
- Cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado: cuando la ley exija o autorice su divulgación.
- Proveedores de servicios: incluidos proveedores de alojamiento en la nube, plataformas de atención al cliente, agencias de marketing y proveedores de análisis, sujetos a obligaciones de.
- Operaciones corporativas: en relación con una fusión, adquisición, reestructuración o venta de.
No vendemos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing independiente sin su consentimiento.
Transferencias internacionales de datos
Su información personal puede ser almacenada, procesada o transferida fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), a jurisdicciones que pueden no contar con leyes de protección de datos equivalentes. Cuando divulguemos información personal a nivel internacional, adoptaremos las garantías adecuadas, tales como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección adecuado.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar nuestros Servicios, recordar sus preferencias, analizar patrones de uso y ofrecer publicidad dirigida. Las categorías de cookies utilizadas incluyen:
- Cookies estrictamente necesarias: requeridas para la funcionalidad básica como el inicio de sesión y la.
- Cookies de rendimiento: utilizadas para analizar el uso del sitio y mejorar su.
- Cookies funcionales: recuerdan sus preferencias y configuración.
- Cookies de publicidad: utilizadas para ofrecer anuncios relevantes y medir la eficacia de las campañas.
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de nuestros Servicios.
Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal contra el acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen el cifrado de datos confidenciales, infraestructura de servidores seguros, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
En caso de una brecha de seguridad de datos que suponga un riesgo elevado para sus derechos y libertades, cumpliremos con nuestras obligaciones de notificación a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y a los usuarios afectados, según lo exige el RGPD.
Conservación de datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, así como para satisfacer obligaciones legales, contables, reglamentarias y de conservación de registros AML/KYC, lo que puede requerir el almacenamiento de ciertos registros durante un mínimo de cinco a diez años tras el cierre de la cuenta. Cuando la información ya no sea necesaria, adoptaremos medidas razonables para destruirla o anonimizarla de forma segura.
Sus derechos
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted cuenta con los siguientes derechos en relación con su información personal:
- Acceso: derecho a solicitar una copia de la información personal que poseemos sobre.
- Rectificación: derecho a solicitar la rectificación de información inexacta o.
- Supresión (Derecho al olvido): derecho a solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a las obligaciones legales de conservación.
- Oposición: derecho a oponerse a determinadas actividades de tratamiento, incluido el marketing.
- Portabilidad: derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Retirada del consentimiento: derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en este.
- Reclamación: derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en aepd.es.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos facilitados en la Sección 14 a continuación.
Privacidad de los menores
Nuestros Servicios están destinados exclusivamente a personas que tengan 18 años de edad o más. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente información de una persona menor de 18 años, adoptaremos medidas razonables para eliminar dicha información de inmediato.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en consecuencia. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad de forma periódica.
Contacto
Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud en relación con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: [email protected].
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web oficial en aepd.es.
