AGB

Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen HellWinz (erreichbar unter [email protected], nachfolgend „Anbieter“ oder „wir“) und dem registrierten Nutzer (nachfolgend „Spieler“ oder „Sie“) für die Nutzung der Online-Glücksspielplattform HellWinz. Mit dem Abschluss des Registrierungsprozesses und der Nutzung der Angebote erklären Sie sich ausdrücklich mit diesen AGB sowie unserer Datenschutzrichtlinie einverstanden.

Das Angebot richtet sich primär an Verbraucher mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in der Bundesrepublik Deutschland. Diese Seite wird auf einer Curaçao-Lizenz betrieben; der deutsche Glücksspielstaatsvertrag gilt für sie nicht.

Teilnahme- und Registrierungsbedingungen (Berechtigung)

Die Teilnahme an den Glücksspielangeboten von HellWinz unterliegt strengen gesetzlichen Voraussetzungen:

  • Altersbeschränkung: Die Registrierung und Nutzung ist ausschließlich volljährigen Personen vorbehalten, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Minderjährigenschutz hat oberste Priorität.
  • Wohnsitz und Identität: Spieler müssen über einen festen Wohnsitz verfügen und im Rahmen des Registrierungsprozesses eine vollständige Identitätsprüfung (KYC – Know Your Customer) erfolgreich durchlaufen. Hierbei werden amtliche Dokumente (Personalausweis oder Reisepass) sowie Adressnachweise überprüft.
  • Ausschluss von Personen: Personen, die in amtlichen Sperrdateien wie dem länderübergreifenden Spielersperrsystem OASIS registriert sind, sind von der Teilnahme strikt ausgeschlossen. Dieses System erfasst diese Seite nicht: eine dortige Sperre blockiert hier kein Konto. Mitarbeiter des Unternehmens sowie direkt beteiligte Partnerfirmen dürfen ebenfalls keine Konten eröffnen.
  • Einheitliches Spielerkonto: Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsangabe darf jeweils nur ein einziges Spielerkonto geführt werden. Mehrfachregistrierungen werden automatisch gesperrt.

Kontoeröffnung, Pflichten des Spielers und LUGAS-Anbindung

  • Wahrheitsgemäße Angaben: Bei der Registrierung müssen Sie korrekte und vollständige Angaben zu Ihrer Person (Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Anschrift, E-Mail-Adresse) machen. Nachträgliche Änderungen sind umgehend mitzuteilen.
  • Sorgfaltspflichten: Sie sind allein für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) verantwortlich. Sämtliche Handlungen, die über Ihr Spielerkonto vorgenommen werden, werden Ihnen zugerechnet.
  • Anbindung an staatliche Überwachungssysteme (LUGAS): Entsprechend den Vorgaben des deutschen Glücksspielrechts ist HellWinz verpflichtet, den Spieler vor der Teilnahme an virtuelle Spielautomaten oder Sportwetten an das zentrale länderübergreifende Glücksspielaufsichtssystem (LUGAS) anzubinden. Einzahlungslimit: Es gilt ein gesetzlich verankertes, anbieterübergreifendes Monatslimit für Einzahlungen in Höhe von 1.000 EUR, welches über LUGAS überwacht und plattformübergreifend durchgesetzt wird. Paralleles Spielverbot: Über LUGAS wird technisch sichergestellt, dass Sie nicht gleichzeitig bei mehreren lizenzierten Anbietern parallel spielen können.

Ein- und Auszahlungen (Zahlungsmethoden für Deutschland)

  • Zugelassene Zahlungsdienstleister: Für Ein- und Auszahlungen stehen ausschließlich verifizierte, in der Europäischen Union zugelassene und sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Dazu gehören gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard), Sofortüberweisung / Klarna, Giropay, Trustly sowie regulierte E-Wallets (wie PayPal, Neteller oder Skrill), sofern diese die strengen AML-Richtlinien erfüllen.
  • Identitäts- und Kontenbindung: Einzahlungen und Auszahlungen können ausschließlich über Zahlungskonten abgewickelt werden, die auf den exakten Namen des Kontoinhabers bei HellWinz registriert sind. Transaktionen über Konten Dritter (z. B. Freunde, Verwandte) sind untersagt.
  • Auszahlungsbedingungen: Auszahlungen werden nach erfolgreicher Prüfung der Identität und des Spielverlaufs auf das für die Einzahlung verwendete Ursprungskonto angewiesen.

Boni, Werbeaktionen und Einschränkungen

  • Transparenz von Bonusangeboten: Boni, Freispiele oder Startguthaben unterliegen spezifischen Umsatz- und Bonusbedingungen, die in den jeweiligen Aktionsbeschreibungen transparent dargelegt werden.
  • Insbesondere finden keine unzulässigen verlockenden Marketingkampagnen statt. Werbung für Glücksspiele ist zeitlich und inhaltlich reglementiert (z. B. Werbeverbote im Rundfunk und Internet für virtuelle Automatenspiele, Online-Casinos und Online-Poker zwischen 06:00 Uhr und 21:00 Uhr).
  • Verbot variabler Affiliate-Modelle: Partnervermittlungen (Affiliates) dürfen nicht nach spieler- oder verlustbasierten variablen Provisionsmodellen vergütet werden, die zu exzessivem Spielverhalten animieren könnten.

Verantwortungsbewusstes Spielen (Responsible Gambling)

HellWinz setzt sich aktiv für den Schutz der Spieler und die Prävention von Spielsucht ein. Wir stellen Ihnen umfassende Werkzeuge zur Verfügung:

  • Einzahlungslimits: Sie können jederzeit individuelle Tages-, Wochen- oder Monatshinweise bzw. -limits festlegen, die das gesetzliche Maximum von 1.000 EUR pro Monat weiter unterschreiten können.
  • Kurzzeitige Auszeiten (Cool-off): Spieler können ihr Konto für einen Zeitraum von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen temporär sperren lassen.
  • Selbstausschluss: Über das integrierte Spielersperrsystem (OASIS) oder direkt über den Kundensupport können Sie sich für mindestens drei Monate (Selbstausschluss) vom Spielbetrieb ausschließen lassen. Dieser Ausschluss wirkt sich auf alle lizenzierten Glücksspielanbieter in Deutschland aus.
  • Hilfsangebote und Beratungsstellen: Bei Anzeichen von problematischem Spielverhalten verweisen wir auf professionelle und unabhängige Beratungsstellen. Kostenlose und anonyme Hilfe bietet unter anderem die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) über die telefonische Hotline 0800 1 37 27 00 sowie die Website www.Check-dein-Spiel.de.

Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Betrugsprävention

  • Einhaltung gesetzlicher Vorgaben: HellWinz unterliegt den strengen Bestimmungen des Geldwäschegesetzes (GwG). Jede Transaktion wird überwacht, um verdächtige Aktivitäten, Terrorismusfinanzierung oder Betrugsversuche frühzeitig zu erkennen.
  • Erweiterte Prüfungen (Enhanced Due Diligence): Bei Erreichen bestimmter Einzahlungsschwellen oder bei atypischem Spielverhalten sind wir gesetzlich verpflichtet, zusätzliche Nachweise über die Herkunft der Mittel (Source of Wealth / Source of Funds) einzufordern.
  • Meldepflichten: Verdächtige Transaktionen werden unverzüglich der Zentralstelle für Finanztransaktionsuntersuchungen (Financial Intelligence Unit – FIU) gemeldet. Konten bei nachgewiesenen Geldwäsche- oder Betrugsversuchen werden umgehend gesperrt und Guthaben eingefroren.

Haftungsbeschränkung und Verfügbarkeit

  • Betriebsstörungen: HellWinz bemüht sich um eine kontinuierliche Verfügbarkeit der Plattform, übernimmt jedoch keine Gewähr für ununterbrochene Erreichbarkeit, technische Ausfälle, Verzögerungen oder Datenverluste, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.
  • Höhere Gewalt: Für Schäden durch höhere Gewalt, Stromausfälle, behördliche Anordnungen oder Störungen von Telekommunikationsnetzen wird keine Haftung übernommen.
  • Eigene Verantwortung: Das Spielen via Internet erfolgt auf eigene Verantwortung des Spielers. HellWinz haftet nicht für Verluste, die durch unsachgemäße Bedienung des Kontos oder Missbrauch durch Dritte (aufgrund mangelnder Sorgfalt des Spielers) entstehen.

Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns höchste Priorität. Die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung Ihrer Daten erfolgt im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

  • Datennutzung: Ihre Daten werden zur Durchführung des Spielvertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben (insbesondere Abgleich mit LUGAS und OASIS) sowie im Rahmen der AML-Prüfungen verarbeitet.

Streitbeilegung und Anwendbares Recht

  • Anwendbares Recht: Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen dem Spieler und HellWinz gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem der Spieler seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
  • Kontakt für Beschwerden: Bei Beschwerden oder Unstimmigkeiten können Sie sich jederzeit direkt an unseren Kundensupport unter [email protected] wenden. Wir bemühen uns um eine zeitnahe und faire außergerichtliche Klärung.
  • Online-Streitbeilegung (OS): Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.
  • Verbraucherschlichtungsstelle: HellWinz nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor einer anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle in Deutschland teil, sofern gesetzliche Verpflichtungen hierfür bestehen.